نرحب بملاحظاتكم واستفساراتكم على العنوان التالي: بريد اليكترونيWAJwebteam@mwi.gov.jo أو هاتف 5680100 6 962+ فرعي 1628
سلطة المياه > قياس رضى متلقي الخدمة > الاستجابة لهذا الاستطلاع

  وزارة المياه والري

سلطة المياه

استبانة قياس رضا متلقي الخدمة

 

عزيزنا متلقي الخدمة...
 
إيمانا" منا في سلطة المياه  بأهمية التواصل الفعال في تحسين وتطوير الخدمات وأساليب تقديمها لمتلقيها وصولاً إلى خدمات أكثر فعالية وكفاءة فإننا نعمل باستمرار على تحليل مدى رضاكم عن الخدمات المقدمة و مقترحاتكم حول تطويرها. آملين منكم تعبئـــة هذه الاستبانة والتـي سيتم دراستها بعناية للإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

 
* يشير إلى حقل مطلوب
الاسم

العنوان

رقم الهاتف

رقم الفاكس

البريد الإلكتروني

الخدمة التي راجعت سلطة المياه للحصول عليها

الإدارة / المديرية التي راجعتها لطلب الخدمـــــة

- السمعة والانطبــاع العــــام-
      الوصول إلى مكان تقديم الخدمات سهل ومعلن عنه *
مكان تقديم الخدمة - مكتب خدمة الجمهور-   ملائم (مريح و نظيف) *
الاستقبال و المعاملة التي تلقيتها حسنة *
وسائل وقنوات الاتصال  بالسلطة سهلة ومتنوعة وفعالة *
بشكل عام انت راض عن الخدمة *
- قيمة الخدمة
    كميات المياه التي تضخ كافية *
تتقيد السلطة بنظام دور منتظم لتوزيع المياه *
قراءة العداد دقيقية وتمثل كميات المياه المستهلكة *
المياه المزودة ذات نوعية وجودة مناسبة من وجهة نظري *
تعتبر الرسوم  المستوفاة للخدمات من قبل السلطة مناسبة *
تعتبر الرسوم المستوفاة للخدمات من قبل السلطة مناسبة *
هل انت مشترك في خدمة الصرف الصحي *
- إذا كانت الإجابة بنعم
تعتبر خدمة الصرف الصحي المقدمة مرضية *
تصلني  الفاتورة بشكل منتظم *
- خدمة وعلاقات متلقي الخدمة ودعمهم
الاستجابة للشكاوى تتم ضمن الوقت المناسب *
تقوم السلطة بالإطلاع على احتياجات متلقي الخدمة واخذ آراءهم *
هل سبق وزرت الموقع الإلكتروني لسلطة المياه *
اذا كانت الاجابة بنعم /المعلومات والخدمات المقدمة تفي بالغرض المطلوب
يلتزم الموظفون بتنفيذ المعاملات ضمن المواعيد المحددة في دليل الخدمات *
يمتاز سلوك الموظفين في التعامل باللباقة والود والإحترام والتعاون *
حصول المتعامل على المعلومات التي يحتاجها بسهولة ويسر *
يتم التعامل مع متلقي الخدمة بعدل وشفافية ودون تمييز *
يقدم الموظفون النصيحة والدعم المطلوب لمتلقي الخدمة *
- تقديم الخدمة - شفافية تقديم الخدمة
     الإرشادات  للحصول على الخدمة معلنة بدقة وشفافية وشمولية *
اجراءات انجاز المعاملات شفافة وواضحة *
هناك شفافية وموضوعية وعدالة في التعامل مع الجميع *
- الجودة والأخطاء في تقديم الخدمة
    دليل الخدمة شامل و يوضح كافة متطلبات تقديم الخدمة *
يتواجد الموظف المعني أو من ينوب عنه بمتابعة المعاملات دائما "على رأس عمله *
يوجد مكتب متخصص للرد على استفسارات الجمهور وتوجيهه *
الوثائق والثبوتيات و النماذج الخاصة بسير المعاملات معلنة وواضحة ومتوفرة *
الموظفون مدربون وعلى دراية كاملة بمهامهم وواجباتهم *
يتم تقديم الخدمة بشكل دقيق و مطابق لدليل الخدمات بدون أخطاء
لا يحدث أخطاء في تقدير المبالغ المستحقة أو أثناء الدفع أو استلام النقود *
في حال حدوث خطأ في تقديم الخدمة ,يتم معالجة الخطأ بسرعة وفاعلية
-   انتاجية تقديم الخدمة
    لدى الموظفين صلاحيات تفوضهم باتخاذ القرار المناسب لتقديم الخدمة بسرعة ودون تعقيد
*
امكانية الوصول الى المسؤول سهلة وميسرة بدون عقبات اذا دعت الحاجة الى ذلك *
- المسؤولية المجتمعية
          تراعي السلطة مسؤوليتها المجتمعية تجاه البيئة والسلامه العامة
*
-  ولاء متلقي الخدمة ومدى ارتباطهم بسلطة المياه
      أرغب بالاستمرار في التعامل مع السلطة في حال  وجود مورد اخر للخدمة
*
أقوم  بإبلاغ المعنيين في السلطة عن وجود اي كسر أو تسريب في الشبكة *
أقوم  بإبلاغ المعنيين في السلطة عن الاستخدام غير المشروع لمصادر المياه *
أقوم باستخدام مياه السلطة لغايات الشرب *
 
 
عدد الزوار
عدد الزوار